PREGUNTAS FRECUENTES

Entrega estándar:

Hasta 29 botellas.
Botellas entregadas en la puerta de su casa en un embalaje protector dentro de una caja de cartón.
Cita de medio día fijada por el transportista (puede modificarse en el enlace recibido por correo electrónico y/o SMS).

Si no se recibe el paquete, se cobrará una tasa de devolución de 35 €.

Entrega en puntos de relevo:

Máximo 12 botellas.
Botellas entregadas en su domicilio en cajas de cartón.
Consulte los horarios de apertura del centro de paquetería. Su paquete estará disponible durante 14 días en el centro de paquetería (7 días durante el periodo navideño).

En caso de no recibir el paquete en el punto de entrega, se cobrará una tasa de devolución de 35 €.

Entrega por mensajero:

A partir de 30 botellas.
Botellas entregadas en su caja de madera original si la hubiera (en palé o medio palé - manipulación a convenir).
Cita para el día. La cita debe concertarse en la página web del transportista (a través del enlace recibido por correo electrónico y/o SMS).

También disponible si desea guardar sus botellas en cajas.

Entregado en un plazo de 3 a 5 días si el vino está en stock.
Entregado en un plazo de 4 a 8 semanas si el vino se ha encargado a la propiedad.

Para sus vinos en primeur, estarán disponibles en su bodega en línea en cuanto los recibamos en nuestro almacén.

Córcega: de 1 a 2 días adicionales.

En Francia metropolitana:
De 1 a 6 botellas: 9,90 €
Más de 6 botellas: 1,65 € por botella

Islas metropolitanas :
Un suplemento de 15 € por paquete, que se añadirá a la tarifa de entrega aplicable.

Para entregas en Europa, póngase en contacto con nosotros en contact@cavissima.com o por teléfono en +33 (0)4 81 07 60 35

En cuanto los vinos en primeur lleguen a nuestra unidad de almacenamiento, podrá sacarlos de la bodega desde su zona de cliente.
Para grandes entregas de más de 60 botellas, el servicio de atención al cliente elaborará un presupuesto específico o para un valor de mercado superior a 450€/botella.

A la recepción de los vinos, se enviará al Cliente un presupuesto de entrega o almacenamiento. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 1.500 € excluidas todas las promociones, entregados en una sola entrega en una dirección de Francia metropolitana.

Para crear una cuenta Cavissima, visite nuestro sitio web www.cavissima.com y haga clic en "Crear una cuenta". Rellene la información solicitada, incluida su dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Una vez creada su cuenta, podrá acceder a todos nuestros servicios, como la compra de vinos, la gestión en línea de su bodega y el seguimiento de sus pedidos.

Una vez que se haya conectado, vaya a la sección "Mi cuenta" para ver y modificar sus datos personales: nombre, dirección, datos de contacto, etc. Mantén esta información actualizada para asegurarte de que recibimos tus pedidos y comunicaciones.

Su monedero en línea le permite acreditar fondos para facilitar sus compras y el pago de los servicios Cavissima. Puede cargar fondos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque. El saldo de su monedero puede consultarse en su espacio cliente, en la rúbrica "Mi monedero". Si el saldo es insuficiente, se le pedirá que lo recargue cuando realice compras.

Para cerrar su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Antes de cerrar su cuenta, asegúrese de que su cartera está equilibrada y de que sus vinos han sido entregados o revendidos. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de venta, los fondos que queden en su cartera le serán reembolsados en un plazo de 30 días a partir del cierre.

Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB)

Pago electrónico (Apple Pay, Google Pay, Paypal, SolanaPay (criptodivisa USDC).

Transferencia bancaria (previa solicitud)

Cheque (sólo para clientes franceses)

Domiciliación bancaria (para abonados)

El pago debe efectuarse inmediatamente después de realizar el pedido.

En caso de pago por transferencia bancaria o cheque, el pedido se tramitará a la recepción del pago.

En el caso de las suscripciones, la domiciliación bancaria se efectúa según la periodicidad elegida.

Si se cancela un pedido antes de su envío, se reembolsará el importe en un plazo de 14 días.

Si un vino está defectuoso o no es conforme, ofrecemos un reembolso o cambio previa devolución del producto.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error.

En Cavissima, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, recibe un pedido no conforme (producto dañado, error de entrega, etc.), dispone de 14 días a partir de la recepción para notificarnos el problema. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Indique su número de pedido y una descripción precisa del problema. Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios para devolver el producto en cuestión.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos de la recepción y el estado del producto. Las devoluciones, incluida la inspección y el reembolso o cambio, suelen tramitarse en un plazo de 14 días laborables.

Le ofrecemos un servicio de almacenamiento seguro de sus vinos en bodegas profesionales situadas en Gironda, especialmente diseñadas para garantizar una conservación óptima.

Las condiciones de almacenamiento cumplen las normas más estrictas: temperatura constante en torno a 12°C, higrometría controlada, oscuridad total, ventilación adecuada y ausencia de vibraciones.

Cada botella está cuidadosamente identificada, etiquetada y almacenada en cajas de madera o cartón adecuadas.

Este servicio está disponible para todos los clientes que deseen almacenar vinos comprados a través de nuestra página web.

Una vez que haya almacenado sus vinos, podrá gestionar su bodega en línea a través de su área de cliente. Encontrarás información detallada sobre cada vino (añada, denominación, cantidad).

En Cavissima no existe un periodo mínimo ni máximo de conservación de sus vinos. Puede almacenar sus vinos todo el tiempo que desee, en condiciones óptimas.

Puede solicitar la entrega de todos o parte de sus vinos almacenados en cualquier momento. Para ello, acceda a su espacio cliente, seleccione los vinos que desee y siga las instrucciones para concertar la entrega en la dirección que desee. Pueden aplicarse gastos de envío en función del volumen y el destino.

La Cave Liberté es una oferta flexible que le permite construir su bodega a su ritmo, sin compromiso de depósito inicial. Los gastos de almacenamiento son de 18 € por unidad de venta y año, seguro incluido.

El Cave Privilège está destinado a los amantes del vino que desean ahorrar regularmente para constituir una bodega de degustación. Funciona según el principio de una domiciliación mensual de 75 €, acreditada en su cartera Cavissima. Se beneficiará de una selección personalizada de vinos, adaptada a sus gustos y a su presupuesto.