Droit de rétractation
1. Aspectos generales
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo francés o su equivalente en la legislación de los demás Estados de la Unión Europea conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos solicitados para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
Se precisa a todos los efectos que esta facultad de desistimiento no es aplicable a los vinos comprados en régimen de "primeur" (a la avanzada).
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a Cavissima su decisión de desistimiento enviándole, antes del vencimiento del plazo de 14 días:
- Bien por correo postal o por correo electrónico a la dirección contact@cavissima.com indicando la intención del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento;
- Bien utilizando el formulario de desistimiento disponible en esta dirección: Desistimiento de una compra a distancia (en internet, por correo, televenta o teléfono) | Entreprendre.Service-Public.fr
- Bien rellenando el formulario que se encuentra al final de esta página
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento dentro del plazo mencionado, Cavissima se compromete a reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que Cavissima y el Cliente acuerden expresamente otro medio de reembolso.
3. Devolución de los productos
El Cliente devolverá los productos en su estado y embalaje originales, sin haber sido abiertos, dañados (incluyendo los daños debidos a condiciones de almacenamiento y/o de devolución inadecuadas para el producto en cuestión) ni consumidos, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
En lo que respecta a los vinos en "Primeur", el Cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales a partir de la recepción de la factura de anticipo para solicitar la modificación o cancelación de su pedido y su reembolso.
El desistimiento debe ser formulado por el Cliente por teléfono o por correo electrónico siguiendo las indicaciones que figuran a tal efecto en la sección de Contacto.
Se precisa aquí que el derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por el Cliente para:
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o personalizados a su solicitud;
- Los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
- El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de 30 días y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado financiero (por ejemplo: grands crus reservados antes de la cosecha).