Condiciones generales de venta - Bélgica

Condiciones generales de venta


Condiciones generales actualizadas el 30/10/2025

Le rogamos que lea atentamente las condiciones generales de venta y utilización (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales") antes de utilizar el sitio web www.cavissima.com (en lo sucesivo, el "Sitio"), abrir una "cuenta cliente" Cavissima y realizar cualquier pedido.

El Sitio es publicado por :

Cavissima SAS (en adelante Cavissima)

Una sociedad por acciones simplificada con un capital de 38.076 euros

Cuyo domicilio social se encuentra en 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Burdeos, Francia.

Inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 790 169 882 RCS, [SIRET 790 169 882 00053, APE 4791A e IVA intracomunitario FR].

Representada por el Sr. Gilles HERR

1. Aplicación y fuerza ejecutiva de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales rigen todas las relaciones entre Cavissima y el Cliente para todas las ventas de vinos y servicios ofrecidos en el Sitio.

El Cliente declara haberlas leído y aceptar todos los derechos y obligaciones que de ellas se derivan, antes de abrir una Cuenta, de acuerdo con las ofertas disponibles en el Sitio, y de realizar cualquier pedido o utilizar cualquier servicio.

En ausencia de estipulaciones específicas acordadas por escrito entre las partes, todos los pedidos realizados y los servicios ofrecidos en el Sitio quedan automáticamente sujetos a las presentes Condiciones Generales, que prevalecen sobre cualquier otro documento.

El hecho de que Cavissima no haga cumplir cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales o cualquier derecho no se interpretará como una renuncia a cualquier derecho a hacer cumplir dicha disposición en una fecha posterior.

2. Pedidos en el Sitio

Cavissima ofrece a la venta vinos para entrega y vinos en primeur.

Las condiciones de pedido de vinos para entrega o en primeur son idénticas.

El pedido es realizado por el Cliente en el Sitio. Para realizar un pedido, el Cliente debe

  • seleccionar los vinos que desee entre los vinos propuestos y añadirlos a su cesta
  • crear una cuenta o conectarse a su cuenta
  • proporcionar los datos necesarios para la entrega y el pago
  • leer y aceptar las presentes Condiciones Generales
  • validar la lista recapitulativa de los vinos seleccionados con el precio total a pagar y proceder al pago.

Nuestras ofertas están reservadas exclusivamente a los clientes consumidores, y en ningún caso a los minoristas profesionales. Al suscribir las Condiciones Generales, el Cliente reconoce que no es un inversor.

Todas nuestras ofertas de vino son válidas hasta fin de existencias, excluyendo promociones, ofertas especiales y regalos.

En caso de ruptura de existencias o de imposibilidad de atender los pedidos debido a sus proveedores, Cavissima se esforzará por indicarlo y/o por imposibilitar la compra del vino en cuestión. A pesar de todas las precauciones tomadas, puede ocurrir excepcionalmente que un vino pedido ya no esté disponible. En tal caso, Cavissima se compromete a anular la(s) solicitud(es) de compra del Cliente y a reembolsarle el importe pagado en el momento del pedido.

Teniendo en cuenta el carácter raro o especulativo de ciertos productos, Cavissima se reserva el derecho de aplicar restricciones a las cantidades disponibles, o incluso de rechazar o anular un pedido manifiestamente anormal.

3. Precios y gastos

Los precios se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío se añaden al importe total del pedido y se indican claramente.

Los gastos de envío son de 9,90€ para todos los pedidos inferiores a 349€ entregados en una sola entrega en una dirección de Francia metropolitana. Válido para los vinos entregados en cajas de cartón. Puede aplicarse un suplemento para la entrega de vinos en cajas de madera.

La entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 350€, todas las promociones excluidas, entregados en una sola entrega en una dirección de Francia metropolitana. Esta oferta no es válida para los vinos en primeur.

La entrega gratuita se calcula en la cesta de la compra una vez que el Cliente ha seleccionado "Entrega en un punto de entrega".

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, se enviará al Cliente un presupuesto específico tras la realización del pedido para su validación. Si el presupuesto no es aceptable, el Cliente puede anular el pedido.

Estos costes se dan a título indicativo el 1.04.2025 y están sujetos a cambios.

Cavissima presta la mayor atención a la indicación y actualización de los precios en el Sitio. Sin embargo, en caso de que se indique un precio anormalmente bajo debido a un error técnico o humano, Cavissima se reserva el derecho de pedir al Cliente que complemente el precio ya pagado o de permitir al Cliente anular el pedido reembolsando todas las sumas ya pagadas.

En caso de pedido de vinos Primeur, el Cliente se compromete a pagar un anticipo del importe total del pedido, es decir, el importe de los vinos IVA incluido. El pago del pedido genera una factura de depósito que puede descargarse en línea y que tiene valor de Certificado de Reserva.

Tan pronto como Cavissima haya recibido el importe total del pedido, éste cambia su estado a "en proceso de entrega". El Cliente es notificado por correo electrónico de la disponibilidad del pedido y puede optar por que se le entregue o por mantenerlo en depósito. La factura de depósito se sustituye por una factura final pagada.

A la recepción de los vinos, se enviará al Cliente un presupuesto de entrega o almacenamiento. Los gastos de entrega son gratuitos para todos los pedidos superiores a 1.500 €, excluidas todas las promociones, entregados en una sola entrega en una dirección de Francia metropolitana.

4. Condiciones de pago

El pago de los productos debe efectuarse :

  • por transferencia a nuestra cuenta bancaria: previa solicitud
  • en línea en su totalidad cuando el pedido se realiza a través del servidor seguro del socio de Cavissima, Stripe, un operador de pago seguro. Ninguna información bancaria relativa al Cliente se transmite a través de Cavissima. Las tarjetas de crédito aceptadas en el sitio son VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover y JCB.
    Apple Pay, Google Pay, Paypal y el pago en criptomoneda (USDC) a través de SolanaPay también están disponibles en línea.

Cavissima informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente de cualquier dificultad encontrada en el procesamiento del pago (impago, error de introducción de datos, etc.) y se reserva el derecho de cancelar el pedido, si es necesario.

No podrá concederse ningún aplazamiento de la fecha de vencimiento sin nuestro consentimiento expreso previo.

5. Entrega

La entrega se realizará en el plazo indicado en la opción de entrega elegida al realizar el pedido.

En caso de error en las informaciones transmitidas por el Cliente, Cavissima no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar la mercancía en el lugar y en el plazo requeridos.

Las entregas se realizan según las condiciones (dirección, precio, etc.) acordadas en el momento del pedido. Las mercancías están aseguradas por nosotros durante el transporte en Francia continental y viajan por nuestra cuenta y riesgo.

Si la mercancía no se recoge en el plazo indicado por el transportista tras la puesta a disposición de la mercancía, Cavissima tendrá derecho a facturar los gastos ocasionados por la no recogida de la mercancía.

Es responsabilidad del Cliente, a la recepción del paquete, comprobar los vinos recibidos para asegurarse de su perfecta conformidad con el pedido. En caso de entrega de botellas de vino no conformes o dañadas, el Cliente tendrá la opción de rechazar la entrega, siempre que así conste en el albarán de entrega entregado al Cliente por el transportista.

Además, el Cliente dispone de un plazo de siete (7) días laborables a partir de la entrega para comprobar la conformidad de los vinos entregados e informar a Cavissima por teléfono o por correo electrónico de sus reservas y justificar la no conformidad mediante fotos - mercancía dañada o huellas de robo. En caso de no conformidad o de botellas de vino dañadas, Cavissima se compromete a tomar las medidas necesarias, a sus expensas, lo antes posible, ya sea para cambiar las botellas no conformes con el pedido, si esto es posible, o para indemnizar al cliente sobre la base del valor de compra declarado a efectos del seguro.

Para los envíos voluminosos de más de 60 botellas, el servicio de atención al cliente elaborará un presupuesto específico o para un valor de mercado superior a 450€/botella.

En caso de condiciones climáticas extremas, de tal naturaleza que impidan la entrega de los vinos en buenas condiciones (incluyendo, pero no limitado a, variaciones significativas de temperatura, granizo, olas de calor, tormentas, lluvias importantes, etc.), Cavissima se reserva el derecho de suspender los envíos de vinos hasta que las condiciones climáticas permitan reanudar los envíos.

Como excepción a lo anterior, Cavissima podrá no obstante comprometerse a proceder a la entrega de los vinos a pesar de dichas circunstancias climáticas, a petición del Cliente, siempre que éste haya renunciado explícitamente a su derecho de desistimiento o a una de las garantías legales de las que se beneficia.

6. Almacenamiento con Cavissima

Cavissima ofrece al Cliente la posibilidad de almacenar el vino comprado en el Sitio.

6.1. Tarifas y gastos

Los gastos de almacenamiento y de seguro son de 18 € por unidad de venta y por año.

El cálculo de las tasas debidas tiene en cuenta todos los vinos almacenados por Cavissima por el Cliente el 30 de junio de cada año.

Los gastos de entrega en Francia metropolitana son los vigentes en el momento de la entrega y ascienden a 9,90€ IVA incluido por caja de 6 botellas. Pueden fijarse cuando el Cliente solicita la salida del vino de la bodega en la pestaña "Salida de bodega". Previa solicitud, es posible elegir un método de entrega urgente con nuestro socio DHL, cuyo precio depende de la dirección de entrega y del peso de los paquetes.

6.2. 6.2. Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago y en el abono de las sumas debidas por el Cliente, las penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés legal, incrementado en un 50%, calculado sobre la base de las sumas impagadas IVA incluido, serán automáticamente y de pleno derecho adquiridas por Cavissima, sin ninguna formalidad ni requerimiento previo.

El retraso en el pago dará lugar al pago inmediato de todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que Cavissima pueda tener derecho a emprender contra el Cliente.

Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que Cavissima haya cobrado efectivamente las sumas debidas.

En caso de impago de las sumas debidas, Cavissima se reserva el derecho, mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la última dirección conocida del Cliente, de emplazar al Cliente para que se haga cargo del vino previamente almacenado por Cavissima, en la dirección de su elección y a cargo del Cliente.

A falta de respuesta en el plazo de 30 días desde la primera presentación del requerimiento, Cavissima dejará de estar obligada a almacenar el vino y el Cliente autoriza expresamente a Cavissima a recuperar las sumas debidas, ya sea

  • facturando a Cavissima un importe fijo de gastos de tramitación y cobro de 100 EUR (todos los impuestos incluidos);
  • facturando los gastos de una agencia de cobro de deudas;
  • embargando los vinos del Cliente con el fin de reintegrarlos en el stock de Cavissima y reembolsando al Cliente el valor de los vinos embargados a precio de compra menos el 25%, con el fin de recuperar las sumas debidas por el Cliente, [precisándose que en caso de desequilibrio económico significativo entre una de estas tres opciones en perjuicio del Cliente, Cavissima se compromete a aplicar la solución menos onerosa para el Cliente].

En este caso, el Cliente autoriza expresamente a Cavissima a disponer libremente de la totalidad o parte de sus vinos y reconoce que, en caso de impago de una parte de los vinos o de los gastos de almacenamiento, la propiedad de los vinos en cuestión se transfiere directamente a Cavissima.

Cavissima se reserva el derecho de iniciar acciones legales para recuperar las sumas adeudadas.

6.3. Propiedad de los vinos almacenados

La propiedad de los vinos se transfiere al Cliente en el momento del pago íntegro y de la entrada en la bodega. El estado de la entrega en la cuenta del Cliente es fehaciente.

6.4. 6.4. Entrega de los vinos almacenados

Las condiciones y tarifas de entrega son idénticas a las de los vinos pedidos en el sitio, de conformidad con el artículo 5 anterior.

7. 7. Derecho de retractación

7.1. General

De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos pedidos para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

Cabe señalar que este derecho de desistimiento no se aplica a los vinos comprados en primeur.

Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a Cavissima su decisión de retractarse enviando, antes de la expiración del plazo de 14 días :

7.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de retractación dentro del plazo antes mencionado, Cavissima se compromete a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales vinculados a una elección de modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de retractación.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, a menos que Cavissima y el Cliente acuerden otro medio de reembolso.

7.3. Devolución de los productos

El Cliente deberá devolver los productos en su estado y embalaje original, sin haber sido abiertos, dañados (incluso como consecuencia de condiciones de almacenamiento y/o devolución inadecuadas para el producto en cuestión) o consumidos, en el plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

En lo que respecta a los vinos Primeur, el Cliente dispone de un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la factura de depósito para solicitar la modificación o anulación del pedido y su reembolso.

La anulación deberá ser efectuada por el Cliente por teléfono o por correo electrónico, siguiendo las instrucciones dadas a tal efecto en la sección Contacto.

Se precisa que el derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por el Cliente para :

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o personalizados a petición del Cliente;

  • Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;

  • El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de 30 días y cuyo valor dependa de las cotizaciones del mercado financiero (por ejemplo: grands crus reservados antes de la cosecha).

8. Garantías jurídicas

De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad. En caso de falta de conformidad o vicio oculto, el Cliente dispone de los siguientes derechos:

8.1. 8 .1. Garantía legal de conformidad :

El Cliente tiene derecho a la sustitución gratuita del producto si éste presenta un defecto existente en el momento de la entrega o no corresponde a la descripción proporcionada en el Sitio. Esta garantía se aplica durante un periodo de dos años a partir de la recepción del pedido.

Para beneficiarse de esta garantía, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Cavissima por los medios indicados en el artículo Contacto lo antes posible tras el descubrimiento del defecto, aportando la prueba de compra y del defecto observado (foto, descripción detallada).

Los gastos de devolución del producto correrán a cargo de Cavissima si se demuestra la no conformidad o el defecto. El Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para devolver el producto en las mejores condiciones.

Esta garantía legal no cubre los daños resultantes de un mal uso del producto, accidente o uso anormal de la mercancía.

El Cliente tiene derecho a una reducción del precio de la mercancía o a la rescisión del contrato en los siguientes casos:

1° Si Cavissima se niega a poner el producto en conformidad;

2° Si el producto es puesto en conformidad después de un plazo de treinta días a partir de la solicitud del Cliente o si causa al Cliente un inconveniente mayor;

3° Si el Cliente corre definitivamente con los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o con los gastos relacionados;

4° Si la falta de conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerla en conformidad.

El Cliente también tiene derecho a una reducción del precio de la mercancía o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, el Cliente no está obligado a solicitar previamente la sustitución de la mercancía.

El Cliente no tiene derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es menor, lo que corresponde demostrar al vendedor.

8.2. Garantía por vicios ocultos :

Si un producto tiene un defecto que lo hace inadecuado para el uso al que está destinado o que disminuye de tal manera este uso que el Cliente no lo habría comprado, o habría pagado un precio inferior por él si lo hubiera conocido, el Cliente podrá solicitar la anulación de la venta o una reducción del precio.

9. Datos personales

Se invita al Cliente a consultar nuestra política de datos personales.

10. 10. Limitación de responsabilidad

Cavissima estipula que la decisión de comprar vino es responsabilidad exclusiva del Cliente. Cavissima SAS no podrá ser considerada responsable en ningún caso. Si bien Cavissima proporciona análisis objetivos de las marcas, los precios y el mercado que no están personalizados a la situación del Cliente, especifica que el rendimiento pasado no es garantía de rendimiento futuro.

Dado que Cavissima no es más que un intermediario en la cadena de distribución del vino, no puede en ningún caso ser considerada responsable de cualquier defecto en la calidad del vino durante su producción (vinificación, embotellado), tales como manchas de corcho, oxigenación prematura, etc. Cavissima no será responsable de ningún defecto de este tipo. Del mismo modo, Cavissima no podrá ser considerada responsable en caso de que un cliente no pueda revender su vino a través del sistema de reventa ofrecido por Cavissima.

En caso de error en la dirección de correo electrónico o en los datos de contacto facilitados por el Cliente, Cavissima no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de confirmar el pedido o de efectuar la entrega al Cliente.

En caso de incumplimiento por parte de Cavissima y/o del Cliente de cualquiera de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, la parte perjudicada podrá resolver anticipadamente y de pleno derecho la presente relación, transcurridos quince (15) días desde el envío de una notificación formal a la parte infractora que haya resultado infructuosa.

En aplicación de los artículos 1365 y siguientes del Código Civil francés y del artículo L.110-3 del Código de Comercio francés, el Cliente reconoce y acepta que las informaciones proporcionadas por el Sitio de Cavissima se consideran auténticas entre el Cliente y Cavissima mientras no se haya presentado ningún documento escrito contradictorio, autentificado y firmado por ambas partes, que ponga en entredicho estas informaciones informatizadas. Elementos como la hora de recepción o transmisión, así como la calidad de los datos recibidos, se considerarán auténticos prioritariamente tal y como aparecen en los sistemas de información de Cavissima, o tal y como son autentificados por los procedimientos informáticos de Cavissima, salvo prueba escrita en contrario por parte del Cliente. El alcance de la prueba de la información proporcionada por los sistemas informáticos de Cavissima es el mismo que el otorgado a un original en el sentido de un documento escrito en papel, firmado a mano.

Las fotografías presentadas en el sitio web se facilitan únicamente a título ilustrativo y no son contractualmente vinculantes. Además, a pesar de nuestros esfuerzos por representar los productos con exactitud, es posible que los colores, tamaños, formas u otras características visuales de los artículos difieran ligeramente, en particular debido a variaciones relacionadas con los parámetros de visualización de la pantalla. En consecuencia, Cavissima no podrá ser considerada responsable de las posibles discrepancias entre las fotografías y los productos entregados.

11. Reclamaciones - Mediación

El Cliente podrá presentar cualquier reclamación dirigiéndose a Cavissima SAS por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección Cavissima SAS - 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@cavissima.com

Si la solicitud de reclamación del Cliente al servicio de atención al cliente no tiene éxito, o si no hay respuesta de este servicio en un plazo de dos meses, el Cliente podrá someter su litigio a un mediador que intentará, de forma independiente e imparcial, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa. En caso de litigio, el Cliente podrá someter su reclamación a la Comisión de Mediación de los Consumidores (C. consom. art. L 612-1) o a los órganos de mediación sectoriales existentes o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).

12. Jurisdicción competente

En caso de litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución del Contrato, serán competentes los tribunales franceses, salvo disposición internacional imperativa en contrario.

En caso de litigio con un consumidor, serán competentes los tribunales del lugar de residencia del demandado, los tribunales del lugar de residencia del consumidor en el momento de la celebración del Contrato o los tribunales del lugar donde se haya producido el hecho dañoso, en aplicación del artículo R. 631.3 del Código de Consumo francés.

13. Protección de menores

La ley prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años. En consecuencia, toda persona que realice un pedido de vino en el Sitio o que desee abrir una Cuenta en el Sitio, sea cual sea ésta, se compromete y declara tener al menos dieciocho (18) años de edad.

14. Lucha contra el abuso del alcohol

Cavissima le recuerda que el abuso de alcohol es peligroso para la salud y debe consumirse con moderación. El acceso a los servicios de Cavissima está estrictamente reservado a las personas mayores de 18 años en la fecha de apertura de la cuenta.

15. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

Para cada transacción financiera efectuada en el Sitio o a través de su intermediario, el Cliente se compromete a poder justificar en todo momento que los fondos destinados a la compra de vino, en particular los destinados al Cobro, fueron adquiridos de manera lícita y legal.

16. Contacto

Asistencia Chatbot:
El servicio de mensajería instantánea disponible en nuestro sitio está gestionado por una inteligencia artificial (IA). El objetivo de este chatbot es proporcionar información general y asistencia en el uso del sitio. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de las respuestas, éstas pueden contener errores o no ser exhaustivas. En consecuencia, Cavissima SAS no se hace responsable de la información proporcionada por el chatbot. Para cualquier pregunta, decisión importante o solicitud específica, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico / número de teléfono que figuran a continuación.

Teléfono: 04 81 07 60 35

Correo electrónico: contact@cavissima.com

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario: Contacto | Cavissima

17. Modificaciones de las Condiciones Generales

Cavissima se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, previa comunicación al Cliente por cualquier medio adecuado, como correo electrónico o notificación en el sitio web, en un plazo razonable. En caso de modificación significativa de las presentes Condiciones Generales (en particular, en lo que respecta a los precios y las condiciones de pago), el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el contrato en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la información relativa a la modificación. Si el Cliente no desiste en dicho plazo, las nuevas Condiciones Generales se considerarán aceptadas por el Cliente.

Las Condiciones Generales aplicables serán las vigentes en el momento del pedido.